中港熱話|麥肯錫調查:香港或失購物、金融服務和醫療中心優勢

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麥肯錫

麥肯錫調查:香港或失購物、金融服務和醫療中心優勢全球諮詢公司麥肯錫調查指出,香港與內地通關後,大灣區旅客準備再次來港消費,但認為隨著鄰近城市發展,香港可能失去作為購物、金融服務和醫療中心的優勢,建議提升服務質素。

調查對象包括 1155 名有興趣在未來 12 個月內訪港的大灣區旅客,調查指大灣區旅客依然興趣來香港購物和觀光,其中三分之一的受訪者計劃在未來 12 個月內訪港,而這些旅客中 85% 的人選擇購物和觀光為主要目的,預計平均消費達到 36400 元人民幣,當中約 17800 元用於購買奢侈品。

不過,15%受訪者預計,未來3年會減少在港消費,轉到海南或澳門購買奢侈品,又或選擇代購。麥肯錫亦發現,大灣區旅客計劃在下次訪港期間,主要接受的兩項醫療保健服務為身體檢查和疫苗接種,另外,牙科、婦產科和眼科也是熱門選擇。

在金融服務方面,有78%的受訪者表示,在香港投資是為了賺取比在內地更高的回報。儘管調查結果顯示,香港企業對大灣區遊客的回歸感到樂觀,但麥肯錫指出,隨著鄰近城市的快速發展,香港可能失去購物、金融服務和醫療中心的優勢。

為了吸引大灣區消費者來港,麥肯錫建議企業提升服務質素,提供更好的數碼體驗,並與大灣區其他城市建立更緊密聯繫。麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟表示,雖然香港作為大灣區旅客購物目的地仍具備多項優勢,但香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後。隨著內地遊客越來越習慣於無縫的全渠道購物體驗,香港零售商應重新考慮透過數碼渠道與大灣區消費者互動的方式,並提高服務質素。

麥肯錫全球副董事合夥人陳以諾則表示,過去三年受防疫政策影響,大灣區居民來香港數量下跌,只能透過線上形式與銀行、基金公司或保險公司聯絡,接收資訊的渠道減少,從而令他們對香港的興趣減低。他又指,隨著跨境理財通或其他金融產品互聯互通不斷擴闊,香港的產品優勢將被削弱,因此業界從業員需要從服務水平和專業水平上改善,提高競爭力。《A》